よくある質問

ご注文について

Q. 会員登録をしなくても注文はできますか?

会員登録なしでもゲスト購入としてご利用いただけます。
なお会員登録を行ってご購入いただくと、当サイトで使用できる、お得なポイントの(購入・新規入会・誕生日)付与や使用ができます。またメールアドレスの登録でお得でうれしいHAKKAISAN情報の配信を受けることができます。

Q. ご注文後、商品内容の変更やキャンセルは可能でしょうか?

間違って注文した・決済方法を変えたい等のご注文後のキャンセルにつきましては、出荷準備前の段階のみキャンセルが可能です。また、商品内容の変更についても同様となり一旦キャンセルし再注文となります。
どちらかの手続きをご希望の場合は出荷前(注文後平日1日以内)にこちらからへご連絡ください。

Q. 電話で注文可能ですか?

以下の窓口で電話注文を受け付けております。

HAKKAISAN ONLINE STOREカスタマーサポート

0800-800-4181

受付時間 9:00〜17:00(特別休暇期間を除く)

Q. 各種メールが届かない

フリーメールをご使用されている場合、弊社から自動送信されております「ご注文内容確認メール」「商品発送メール」がメーラーの判断により迷惑メールフォルダーやプロモーションフォルダーに受信を行っている場合がございます。
また、携帯メールアドレスでドメイン指定をされていない場合、迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている場合、当サイトからのメールが届かない場合があります。
当サイトのドメイン、【@ec-hakkaisan.com】を受信許可としてご指定ください。

商品・配送について

Q. 複数配送は可能でしょうか

配送料の関係から1つの注文で1つの配送先となります。複数配送の場合は別々にご注文ください。
また、別々のご注文を1つの配送とすることも叶いません。一旦キャンセル後、再注文ください。

Q. 配送日時を確認したい

商品発送は土・日・祝・その他(GW・夏季 休暇・年末年始)を除く平日(営業日)の発送となります。  

■クレジットカード決済・ID決済・キャリア決済(PM 12時まで)
PM12時までのご注文→平日翌日営業日に出荷
(例)月曜日12時までの注文で翌日の火曜日発送(12時をこえた場合は水曜日発送)
(例)金曜日12時までの注文で次週の月曜日発送(12時をこえた場合は火曜日発送)

■コンビニ決済・銀行振込(PM 12時まで)
PM12時までの入金確認→平日翌日営業日に発送
(例)月曜日AM11時入金→月曜日12時に入金確認→翌日の火曜に発送
(例)金曜日PM4時入金→月曜日12時に入金確認→火曜日発送

(例)連休を挟む場合:金,土,日,連休で木曜日のAM 13時注文(入金)の場合は次週の火曜日発送。

※繁忙期や出荷量が多い場合は通常よりもお時間を頂戴する場合がございます。

Q. お届け日を指定したい

ご注文から6営業日(平日)後から指定が可能です。カート画面でお届け希望日をご指定ください。
最短での発送をご希望の方は指定なしでご注文ください。通常3営業日(平日)以内に発送いたします(平日内PM12:00までのご注文/決済完了で翌日発送です。)
※ご注文から休日を挟んだ場合は翌週の平日2営業日以内に発送します。

Q. 期日内に受け取りができない(長期不在)

ご注文完了後に受け取りができないご事情ができた場合は、お早めにヤマト運輸へ受け取り日時の変更、またはカスタマーサポートへご連絡ください。

※事前連絡のない受け取り拒否や長期不在の為の受け取り不可、事前連絡があった場合でもお受け取り拒否が継続した場合は、弊社システムにてご利用の制限対象とさせていただく場合がございます。

※ヤマト運輸では、営業店到着日から一週間が保管期間となっており、保管期間を過ぎますと自動的に商品は返送されます。その為、一度返送された商品はキャンセル扱いとなり、再送ができません。ご購入をご希望の場合は新たにご注文のお手続きをお願いいたします。

Q. ギフト(熨斗)の内容を確認したい

当サイトは熨斗やギフトラッピングを各種ご用意しております。詳しくはギフトページをご確認ください。

Q. お届けした商品に不備があった

大変申し訳ございません。
ラベルや容器に破損や汚れ等の商品不備があった場合は問題のない新しい商品と交換をさせていただきます。
商品到着後、3日以内に当カスタマーサポートまでご連絡ください。

支払いについて

Q. 支払い方法を変更したい

オンラインストアでのご注文完了後の決済方法の変更は承ることができません。ご注文をキャンセル後に、再注文をお願いいたします。
キャンセルについてはこちらからメールにてご連絡ください。

Q. 領収書を発行したい

ご注文完了後、マイページからPDFをダウンロードできます。
宛名などのご指定がある場合はショッピングカート画面の備考欄にご記入ください。

※会員様のみマイページからダウンロードが可能です。会員様ではなく領収書をご希望の場合はカスタマーサポートへご連絡ください。

その他

Q. ログインIDやPWを忘れた

ログインIDをお忘れになった場合は、こちらから当カスタマーサポートまでメールでお問い合わせください。
パスワードをお忘れになった場合はログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」をクリックし、ご登録のメールアドレスを入力ください。「パスワード再設定のご案内」をメールいたします。

Q. ポイントはいつ付きますか?

  • 購入したポイントは、商品発送日の次の日に付与させていただきます。マイページからご確認ください。
  • 新規入会ポイントは、ご入会後、即ポイントを付与いたします。マイページからご確認ください。
  • お誕生日ポイントは、誕生日の当日に付与させていただきます。マイページからご確認ください。

※ポイント付与については会員登録を行ったお客様のみの特典となります。

Q. メールマガジンを停止したい

カスタマーサポートにて対応しますのでこちらまでご連絡ください。

Q. 各種商品について

酒類については以下をご確認ください。

食品については以下をご確認ください。

あまさけについては以下をご確認ください。

化粧品については以下をご確認ください。